Al\u00e9m de um meio de comunica\u00e7\u00e3o e troca frequente de informa\u00e7\u00f5es, as redes sociais tornaram-se um espa\u00e7o para reclama\u00e7\u00e3o de consumidores. A tend\u00eancia \u00e9 fruto da presen\u00e7a das marcas nas redes sociais como Facebook e Twitter.<\/p>\n
O consumidor insatisfeito com algum produto ou servi\u00e7o declara na internet seu problema, compartilhando com seus amigos. O n\u00famero de usu\u00e1rios \u00e9 muito alto e por isso as empresas est\u00e3o se atentando e agindo muito r\u00e1pido para n\u00e3o perder clientes. Muitas marcas possuem sistemas e contratam pessoas para monitorar a utiliza\u00e7\u00e3o de palavras chaves relacionadas ao produto, marca ou servi\u00e7o.<\/p>\n
Os insatisfeitos perceberam que a rede pode ser uma prote\u00e7\u00e3o, e as empresas t\u00eam feito o monitoramento disso. Em alguns casos reagem r\u00e1pido, n\u00e3o querem que uma reclama\u00e7\u00e3o se espalhe e chegue a um grande n\u00famero de pessoas. Isso na certa pode representar perda de dinheiro.<\/p>\n
Um levantamento realizado com tr\u00eas mil internautas brasileiros, por meio da plataforma de pesquisas online – LeadPix Survey e coordenada pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, indicou que o consumidor brasileiro utiliza as redes sociais como forma de reclamar de produtos ou servi\u00e7os. O meio mais eficiente na vis\u00e3o dos brasileiros para a solu\u00e7\u00e3o de problemas relacionados com as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores s\u00e3o os \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, que alcan\u00e7am a m\u00e9dia de 4,2 numa escala de 1 a 5. Mas na sequencia est\u00e1 o Facebook, com m\u00e9dia de 3,7 na escala.<\/p>\n
\u201c\u00c9 not\u00e1vel a import\u00e2ncia que as redes sociais t\u00eam na repercuss\u00e3o e tentativa de solu\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es entre os mais jovens. O contato via redes sociais, pelas caracter\u00edsticas de linguagem e percep\u00e7\u00e3o de comunidade vem ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos, substituindo, com a vantagem da repercuss\u00e3o p\u00fablica, o contato pessoal. \u00c9 tempo das empresas entenderem o fato como uma oportunidade de aproxima\u00e7\u00e3o com seus consumidores, entrando na arena das redes\u201d, disse Wiliam Kerniski, diretor executivo da LeadPix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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