Um n\u00famero crescente de empresas come\u00e7a a adotar estrat\u00e9gias de redes sociais dentro e fora do mundo corporativo. Colaboradores acessam tais sites, e as companhias encontram potenciais chances de fazer neg\u00f3cios nesses ambientes. Junto das oportunidades, v\u00eam os riscos de abordar erroneamente o assunto, seja com clientes, seja com colaboradores.<\/p>\n
Essas quatro dicas podem ajud\u00e1-lo a planejar a introdu\u00e7\u00e3o das redes sociais em seu meio de trabalho, sem fazer com que voc\u00ea se pare\u00e7a com o vil\u00e3o.<\/p>\n
1. Quest\u00e3o de cultura e de comunica\u00e7\u00e3o<\/p>\n
As conversas francas que acontecem nas redes sociais d\u00e3o um claro sinal de que ideias devem ser debatidas. Uma vez acostumados a tal tipo de di\u00e1logo, os colaboradores esperam o mesmo no local de trabalho \u2013 independentemente de hierarquias e t\u00edtulos. Contudo, cabe \u00e0 gest\u00e3o da empresa decidir se vai abra\u00e7ar tal modelo de relacionamento em assuntos internos \u2013 como o uso das redes sociais no ambiente de trabalho.<\/p>\n
2. Pense no todo
\nPara a OpenText, a quest\u00e3o de atividades de rede social \u00e9 uma quest\u00e3o de apreciar sempre o todo e n\u00e3o de escolha de ferramental apropriado (softwares). Ao avaliar o tema “m\u00eddias sociais”, cabe definir objetivos. Por que deixar os funcion\u00e1rios acessarem tais sites e o que se quer do usu\u00e1rio do outro lado da conex\u00e3o s\u00e3o duas perguntas fundamentais. \u00c9 melhor que come\u00e7ar o racioc\u00ednio com a coloca\u00e7\u00e3o de “por que n\u00e3o fazer isso”. Lembre que o help desk n\u00e3o existe apenas para atender clientes. Ele dever\u00e1 estar preparado para lidar com chamadas de funcion\u00e1rios pedindo informa\u00e7\u00f5es sobre como proceder em sites de relacionamento.<\/p>\n
3. Regras, sim.
\nMesmo a terra sem lei das redes sociais pede que sejam estabelecidas regras. Devem ser definidos quais canais de relacionamento ser\u00e3o usados para cada tipo de quest\u00e3o. Nem todos os di\u00e1logos devem ser mantidos de forma aberta, h\u00e1 aqueles que s\u00e3o mais bem atendidos usando os tradicionais e-mails. Tal ensinamento vale ser repassado aos colaboradores internos em suas aventuran\u00e7as por redes como o Facebook e Cia.<\/p>\n
4. Dar tempo ao tempo
\nA pr\u00f3pria empresa pode servir como imenso laborat\u00f3rio de comportamento humano em redes sociais. Que tal liberar o acesso aos colaboradores de vendas por dez dias e, em seguida, depois de verificar qual foi a influ\u00eancia das redes no andamento dos trabalhos em uma das se\u00e7\u00f5es mais preciosas da organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n
Nenhum desses quatro pontos foi compreendido de imediato por administradores, pela TI ou por profissionais de marketing. Foi dada muita cabe\u00e7ada em redes sociais e elas continuam acontecendo. N\u00e3o raramente tais acidentes digitais ocorrem por n\u00e3o haver um cronograma definido e o monitoramento da presen\u00e7a digital requerer tempo para an\u00e1lise \u2013 n\u00e3o s\u00e3o n\u00fameros frios e a esperada convers\u00e3o n\u00e3o acontece da noite para o dia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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