\n\tUma pesquisa mundial realizada com consumidores de 32 países buscou avaliar as principais razões que os levam a abandonar uma marca. A pesquisa mostrou que o público consumidor está cada vez mais descontente com o nível dos serviços oferecidos e este tem sido um dos principais fatores para que muitos deixem de adquirir produtos de uma marca específica. Um dos resultados apontou que 96% dos entrevistados revelaram frustração acentuada por terem de contatar uma empresa diversas vezes pelo mesmo motivo ou por serem colocados em espera por um longo período. \n<\/p>\n
\n\tOutro dado relevante diz que para 60% dos consumidores é “extremamente frustante” ter uma promessa não cumprida pela empresa.\n<\/p>\n
\n\tO processo de mudança motivado por experiências negativas acontece em todos os setores e é percebido com maior preocupação nos mercados emergentes, onde 4 em cada 5 consumidores revelaram mudar de fornecedor em função de uma experiência negativa de compra.\n<\/p>\n
\n\tO curioso é que no Brasil, 62% dos entrevistados pela pesquisa disse que o preço ainda é o principal motivo para escolherem uma nova marca.\n<\/p>\n
\n\tA conclusão a qual podemos chegar é a de que no país um dos fatores que mais contribuem para o fortalecimento de uma marca é o preço e não a qualidade do serviço.\n<\/p>\n
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